第一章 总 则

第一条 为规范江苏省慈善总会（以下简称“总会”）志愿者管理，推动慈善志愿服务工作高质量开展，根据《中华人民共和国慈善法》《志愿服务条例》《江苏省志愿服务条例》等有关法律法规，结合总会实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于在总会注册，并参与总会组织或认可的慈善志愿服务活动的自然人。

第三条 本办法所指的志愿者，是指出于奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神和社会责任感，以自己的时间、知识、技能、体力等，无偿向社会或他人提供公益服务的人员。

第四条 总会志愿服务范围包括：扶贫、济困、扶老、助幼、救孤、恤病、助残、优抚、助医、助学、紧急救援、环境保护、社区服务等公益慈善活动。

第二章 志愿者招募与注册

第五条 总会采取公开招募与定向招募、经常性招募与阶段性招募、面向个人与面向集体招募相结合等方式开展志愿者招募工作。招募应当公布志愿服务项目、服务内容、服务时间、所需技能及条件要求。

第六条 志愿者应满足以下基本条件：

（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；年满14周岁未满18周岁的未成年人参加志愿服务，需有监护人陪同或取得监护人书面同意；

（二）热心慈善公益事业，具有志愿服务精神；

（三）具备从事相应志愿服务项目所需的身体条件、专业技能或服务能力；

（四）自愿遵守总会各项规章制度；

（五）具有良好的道德品质，无犯罪记录。

第七条 志愿者注册方式：

（一）个人通过总会网站、微信公众号或现场等渠道提交申请；

（二）团体统一填写注册登记表后交总会；

（三）经审核后，参加总会组织的志愿者基础培训，向合格志愿者颁发志愿者证书、服务记录卡及相关资料；

（四）志愿者及服务信息存入总会志愿者档案信息库。

第八条 志愿者按服务期限分为短期志愿者（服务期限6个月以内）和长期志愿者（服务期限6个月以上）；按服务技能分为一般志愿者和专业志愿者。专业志愿者应具备相应的专业知识与技能，或拥有中高级专业技术职称、丰富的专业管理经验。

第三章 志愿者权利与义务

第九条 志愿者享有以下权利：

（一）自愿加入或退出志愿者队伍；

（二）自主选择参加志愿服务活动，拒绝提供超出约定范围的志愿服务；

（三）获得志愿服务活动的真实、准确、完整信息；

（四）获得从事志愿服务所需的条件、培训和保障；

（五）在志愿服务中遇到实际困难时，请求总会提供必要的协调与帮助；

（六）对志愿服务进行监督，对志愿服务工作提出意见和建议；

（七）要求总会如实记录并出具志愿服务证明；

（八）法律法规及志愿服务协议约定的其他权利。

第十条 志愿者应当履行以下义务：

（一）遵守国家法律法规及总会规章制度；

（二）提供真实、准确、完整的注册信息；

（三）履行志愿服务承诺，按照约定完成服务工作；

（四）接受总会志愿服务活动的管理和安排；

（五）维护总会和志愿者的声誉与形象，不得以志愿者身份从事营利性或违背社会公德的活动；

（六）维护服务对象的合法权益，保守在志愿服务中获悉的国家秘密、商业秘密、个人隐私及其他依法保密的信息；

（七）不得索取或变相索取报酬；

（八）退出时履行合理告知义务。

第四章 志愿者管理与服务保障

第十一条 总会会员联络部为志愿服务归口管理部门，负责统筹总会志愿者管理工作，对接南京市慈善总会志愿者部，协同开展志愿者统筹调配、日常管理、服务赋能、监督考评等工作。

第十二条 总会志愿者管理工作坚持自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，保障志愿者、志愿服务对象的合法权益。

第十三条 志愿者参加服务活动，应统一佩戴志愿者标识，遵守服务现场纪律。如需临时退出服务，应提前向活动负责人告知并做好交接。

第十四条 总会为志愿者开展志愿服务提供必要的保障与支持：

（一）尊重志愿者意愿，不强行安排不愿参加的活动；

（二）在活动前客观告知潜在风险并做好培训；

（三）提供必要的场地、设备、经费等保障；

（四）为可能发生人身危险的志愿服务活动购买必要的人身意外伤害保险；

（五）妥善管理志愿服务记录信息，不得用于商业目的，未经本人同意不得泄露；

第十五条 总会内部及团体会员使用志愿者的程序：

（一）需使用志愿者的，应向总会提出书面申请，经批准后由会员联络部门统一调配；

（二）使用单位应对志愿者的人身安全、纪律、工作保障负责，说明服务相关信息及风险，并做好服务记录与反馈。

第五章 志愿者退出注销

第十六条 志愿者有自愿退出的权利，经书面申请确认后办理退出注销手续。有下列情形之一的，总会可取消其志愿者资格并办理注销：

（一）严重违反总会规章制度，造成不良影响或损失的；

（二）因故意或重大过失造成服务对象或第三人损害的；

（三）冒用总会志愿者名义进行营利性或非法活动的；

（四）因故意犯罪被依法追究刑事责任的；

（五）在服务活动中有违法行为的；

（六）不服从合理工作安排，经口头或书面提醒后仍不改正的；

（七）无正当理由，连续六个月未参加任何志愿服务活动，经口头或书面提醒后仍未回复或参与的。

第六章 附 则

第十七条 本办法由江苏省慈善总会会员联络部负责解释。

第十八条 本办法自2026年6月29日起施行。